Как я поступила с клиенткой, которая опоздала почти на час и не посчитала нужным даже извиниться

Сейчас я тружусь администратором в салоне красоты, а до этого восемь лет отработала мастером маникюра.

Я иногда рассказываю вам о том, что вы никогда не узнаете, находясь в салоне, как клиент. Я отлично знаю всю подноготную индустрии ногтевого сервиса, а поэтому хочу с вами поделиться только самым интересным.

Этот случай произошел со мной в то время, когда я еще работала мастером по маникюру. Уже в первый год у меня было предостаточно клиентов, что позволяло мне работать исключительно по записи.

Мои довольные клиенты приводили ко мне своих родственниц, подруг и знакомых, благодаря чему моя клиентская база все время росла.

У меня всегда запись была очень плотной. Между клиентами я оставляла не больше пятнадцати минут на отдых и форс-мажор.

Я очень пунктуальна, а поэтому мне было легко организовать свою работу. Моим клиентам приходилось меня ждать только в исключительных случаях. Если возникала такая ситуация, то я всегда извинялась.

Я каждую свою клиенту, даже ту, которая записывалась ко мне впервые всегда просила, чтобы женщина перезванивала, если у нее возникали какие-то непредвиденные обстоятельства, так как это позволяло мне сдвинуть очередь, чтобы не возникало никаких накладок.

Для меня совершенно не важны причины, по которым у клиентки не получается прийти вовремя, мне достаточно знать только одно, что клиентка отменила запись.

В связи с тем, что большинство моих клиенток записывались на наращивание ногтей мне нужно было выделять на процедуру от двух до трех часов. Если человек не приходит без предупреждения, то у меня получается окно, а я за это время могу обслужить несколько клиентов.

Когда клиент без предупреждения не приходил я воспринимала это как личное оскорбление и неуважение ко мне, как к мастеру.

Теперь я вам расскажу о том злополучном случае. В тот день у меня все было расписано до минуты. В обед, ко мне должна была прийти новая клиента, на ее обслуживание я выделила полтора часа.

Я всегда делаю свою работу очень качественно, а поэтому мне необходимо на это выделять достаточно времени.

Новая клиентка в назначенное время не пришла, а так как я всегда снисходительно отношусь к опозданиям до десяти минут, то я решила подождать. Я еще раз хочу напомнить о том, что эта клиентка была новенькой у меня еще не было ее номера телефона.

Дамочка появилась в моем кабинете только через сорок пять минут, и я не услышала от клиентки даже малейшего извинения, что она не пришла вовремя.

Понятное дело, что я возмутилась и указала ей на время, сказав, что она сильно опоздала, на что дамочка ответила, что она не видит в этом большой проблемы, так как у нее были личные дела.

Меня убила беспардонность моей клиентки. Как правило люди понимают, что подвели матера и извиняются. Если я понимаю, что человек опоздал не по своей вине, то всегда иду ему на уступки.

Я моментально испытала к дамочке антипатию, которую я скрыла от клиентки, так как личные чувства не должны влиять на качество моей работы.  

Из-за ее расхлябанности я не могла выполнить ей обе процедуры, на которые она была записана, так как это бы сильно изменило мой график работы и заставило остальных моих клиентов ждать.

Я объяснила клиентке, что из-за того, что она опоздала я успею ей оказать только одну услугу, а какую именно выбирать ей. Дамочка была страшно этим недовольна, но потом выбрала маникюр.  

Когда я уже заканчивала, то пришла следующая клиентка, что позволила дамочке понять, что у меня очень плотная запись.

Потом я попросила, чтобы дамочка дала мне телефон и занесла ее в черный список, так как сталкиваться с ней в процессе работы в будущем у меня не было никакого желания.

В жизни может случиться всякое, но всегда можно позвонить и предупредить, что ты задерживаешься, а так поступать – это прямое неуважение к мастеру, которое я не собираюсь терпеть.